Job Details

(Senior) Consultant (m/w/d) Service Level Management

Bad Homburg, Hessen, Deutschland

Fresenius Netcare GmbH

Universitätsstudium Fachhochschulstudium

Beschäfti­gungsart

Beschäftigungsverhältnis
Festanstellung
Befristung
unbefristet
Arbeitszeit
vollzeit
Home Office
nein

Beschreibung

 

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KARRIERE MIT SINN

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Fresenius Netcare - Als IT-Dienstleister mit rund 800 Mitarbeitern und 50 Niederlassungen in aller Welt betreut Fresenius Netcare die Informationstechnologie innerhalb der Fresenius-Gruppe, wozu Prozessberatung, IT-Lösungen, Betrieb der Infrastruktur sowie Service- und Supportleistungen rund um das Thema IT gehören. 

(Senior) Consultant (m/w/d) Service Level Management

Informationstechnik ist kompliziert genug - können Sie sie unseren Kunden im Konzern verständlich machen?

Wir suchen Sie, wenn Sie gerne zwischen den verantwortlichen Kollegen unterschiedlicher Disziplinen und unseren Kunden im Konzern koordinieren, um das gemeinsame Verständnis für die zu erbringenden Leistungen zu entwickeln und in praxisgerechte vertragliche Regelungen umsetzen.

Helfen Sie uns, unsere Beziehung zu den einzelnen Konzerneinheiten auf ein stabiles Fundament zu stellen.

Daneben unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung unseres Methodenbaukastens im Service Level Management und arbeiten mit uns an der laufenden Verbesserung unserer Service Management Prozesse.

Sie haben Spaß an der Kommunikation mit Kunden, wissen aber auch zu schätzen, wie wichtig eine eindeutige Vereinbarung als Grundlage einer partnerschaftlichen Beziehung ist? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Informationstechnik ist kompliziert genug - können Sie sie unseren Kunden im Konzern verständlich machen?

Wir suchen Sie, wenn Sie gerne zwischen den verantwortlichen Kollegen unterschiedlicher Disziplinen und unseren Kunden im Konzern koordinieren, um das gemeinsame Verständnis für die zu erbringenden Leistungen zu entwickeln und in praxisgerechte vertragliche Regelungen umsetzen.

Helfen Sie uns, unsere Beziehung zu den einzelnen Konzerneinheiten auf ein stabiles Fundament zu stellen.

Daneben unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung unseres Methodenbaukastens im Service Level Management und arbeiten mit uns an der laufenden Verbesserung unserer Service Management Prozesse.

Sie haben Spaß an der Kommunikation mit Kunden, wissen aber auch zu schätzen, wie wichtig eine eindeutige Vereinbarung als Grundlage einer partnerschaftlichen Beziehung ist? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgabe


Definition von Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen der Fresenius Netcare und den Kunden im Konzern sowie von Leistungsparametern (KPIs) für die Einhaltung von SLAs
Koordination der Zusammenarbeit bei der Vertragserstellung zwischen Service-Ownern, rechtlichen und kommerziellen Experten auf der einen und Kunden auf der anderen Seite
Mitwirkung bei Auf- und Ausbau, Steuerung des IT Servicemanagements
Optimierung der Kundenkommunikation im Servicebereich, sowie der Beratung und Betreuung der FNC-Kunden bezüglich der erbrachten Services
Monitoring definierter SLAs und deren KPIs, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können
Optimierung und Anpassung bestehender Verträge
(Teil)-Projektleitung

Ihr Profil


Hochschulabschluss in Vertragsrecht, BWL oder Wirtschaftsinformatik mit entsprechendem Schwerpunkt
Erfahrungen in Gestaltung und Überwachung von IT-Leistungsverträgen und Leistungsscheinen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten
ITIL V3 Zertifizierung, Kenntnisse der Prozessgestaltung beim IT-Servicemanagement
Organisatorische Fähigkeiten; gute MS-Office und PC-Kenntnisse
Sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
Sehr gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Infos


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Online-Bewerbungsformular.

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Auf einen Blick


Karrierelevel:


Berufserfahrene


Berufsfeld:


Informationstechnologie


Arbeitsverhältnis:


Unbefristete Anstellung / Vollzeit

Unternehmensbereich:


Fresenius Netcare


Standort:


Bad Homburg / Hessen

Bewerbungsfrist:


keine - Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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Ihr Kontakt

Susann Blum

Fresenius Netcare GmbH
Bad Homburg
Kennziffer 32434

Über Fresenius

Karriere mit Sinn:


Mehr als 270.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmensbereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen - und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden.

karriere.fresenius.de

fresenius.de

 

Was für Fresenius spricht:


Eine Unternehmenskultur für »Unternehmer im Unternehmen«, in der Sie sehr schnell Verantwortung übernehmen können.

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Unsere Leistungen:


Gewinnorientierte Erfolgs­beteil­igung, Langzeit­konten für Ihre Zukunftspläne und weitere Leistungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

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Informationstechnologie

Arbeitsverhältnis:


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Fresenius Netcare

Standort:


Bad Homburg / Hessen

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Über Fresenius


Mehr als 270.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmensbereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen - und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden.

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Eine Unternehmenskultur für »Unternehmer im Unternehmen«, in der Sie sehr schnell Verantwortung übernehmen können.

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Gewinnorientierte Erfolgs­beteil­igung, Langzeit­konten für Ihre Zukunftspläne und weitere Leistungen, die den individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

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Bei Fresenius Netcare stimmt das Klima: IT-Dienstleistungen haben hier viel mit Menschen zu tun. Ich werde in internationalen Projekten individuell gefördert und alle Lösungen dienen mittelbar dem Patienten -- ein guter Ort für meine Karriere.

Kinga Urbanski, Consultant Materials Management, Fresenius Netcare

Bei Fresenius Netcare stimmt das Klima: IT-Dienstleistungen haben hier viel mit Menschen zu tun. Ich werde in internationalen Projekten individuell gefördert und alle Lösungen dienen mittelbar dem Patienten -- ein guter Ort für meine Karriere.

Kinga Urbanski, Consultant Materials Management, Fresenius Netcare